Services

Les services d’aménagement d’intérieur à distance sont explicitement décrit dans les divers packages à disposition. Ils consistent à guider le client dans la décoration et l’aménagement de son intérieur. Janelamarela s’appuie exclusivement sur les informations fournies par le client, pour le projet d’aménagement demandé.

Qualité et exactitude des informations

L’aménagement à distance offre une liberté et flexibilité différente des prestations en présentiel. Cependant, elle nécessite une rigueur d’informations reposant sur le client. Etant donné l’absence du/de la professionnel-le sur place, janelamarela se repose exclusivement sur les dimensions, images et informations fournies par le client.

Livrables

Les livrables sont un dossier client personnalisé, incluant les éléments décrits dans le contenu du package choisi. Le dossier est transmis par mail.

Sera livré uniquement ce qui est indiqué dans le contenu du package sous la rubrique “ce que vous recevrez”. Une galerie d’images jointe à chaque package démontre un aperçu du rendu final se rapprochant de ce que vous pouvez vous attendre à recevoir. Ces images sont un exemple permettant la visualisation globale du contenu et ne sont en aucun cas contractuelles, les dossiers étant tous uniques et personnalisés en fonction de chaque client et situation.

Services et demandes supplémentaires

En cas de services supplémentaires au package, merci de nous transmettre une demande écrite par mail. Ces demandes sont analysées au cas par cas, selon nos compétences et disponibilités. En cas d’acceptation, un devis sera fourni au client, afin qu’il nous confirme, ou non, la suite de notre collaboration.

Délais

Les délais correspondants aux livrables de chaque package sont mentionnés dans le contenu de ces derniers.

En cas d’urgence, janelamarela se réserve le droit de reporter le délai de rendu, en avertissant le/ la client-e par mail.

Tarifs

Les tarifs correspondants aux services de chaque package sont mentionnés dans le contenu de ces derniers. Le paiement se fait lors de la réservation de la prestation.

Confidentialité

Janelamarela garanti la confidentialié des informations transmises par le client. Janelamarela ne divulgera pas les informations personnelles, les images ni aucune autre information confidentielle du/ de la client-e sans le consentement du / de la client-e.

Les informations confidentielles ne comprennent pas les informations qui :

a) étaient en possession de janelamarela avant d'être fournies par le/ la client-e

b) sont généralement connues du public ou dans l'industrie du/de la client-e

c) sont obtenues par janelamarela d'une tierce partie, sans violation de toute obligation envers le/ la client-e

d) sont développées indépendamment par janelamarela sans utilisation ou référence aux informations confidentielles du/ de la client-e; ou

e) que janelamarela est tenu de divulguer en vertu d'une loi, d'une assignation à comparaître émise légalement ou d'une ordonnance du tribunal ;

f) qui sont divulgués à janelamarela et à la suite desquels janelamarela croit raisonnablement qu'il existe un risque imminent ou probable de danger ou de dommage pour le/ la client-e ou d'autres personnes ; et

g) qui impliquent une activité illégale.

Le / La client-e reconnaît également son obligation permanente de soulever toute question ou préoccupation relative à la confidentialité auprès de janelamarela en temps opportun.

Annulation

Le/ la client-e a le droit d’annuler sa demande de prestation sous les conditions suivantes:

a) une semaine après la réservation/ paiement, avec un remboursement de 100% du paiement fait à janelamarela

b) 2 semaines après la réservation/ paiement, avec un remboursement de 50% du paiement fait à janelamarela

Si le souhait d’annulation dépasse les 2 semaines (14 jours), aucun remboursement n’est fait.

La demande d’annulation se fait expressément par mail.

En cas d’annulation, et ce indépendamment du moment auquel elle la demande d’annulation par le/la client-e est faite, aucun livrable n’est fourni.

Conservation des dossiers

Les dossiers des clients, tels que transmis par les clients, sont conservés numériquement (ou imprimés) par janelamarela pendant une durée minimale de 3 ans.

Publication des propositions faites par janelamarela

A des fins de publicité sur le site actuel et les diverses plateformes/ réseaux sociaux utilisées par janelamarela, il sera demandé au / à la client-e son accord au moment de la réservation du package.

Janelamarela publie uniquement les documents créés par ses soins (moodboard, planche de proposition d’aménagement, liste de courses). Janelamarela s’engage à ne pas publier les images ni informations personnelles du/ de la client-e et transmises par le/la client-e sans son consentement.

Responsabilité limitée

A l'exception de ce qui est expressément prévu dans les présentes conditions générales, janelamarela ne donne aucune garantie, représentation ou assurance de quelque nature que ce soit, expresse ou implicite, en ce qui concerne les services d’aménagement virtuel négociés, convenus et rendus. En aucun cas, janelamarela ne peut être tenu responsable envers le / la client-e de tout dommage indirect, consécutif ou spécial. Nonobstant tout dommage que le/ la client-e pourrait encourir, la responsabilité totale de janelamarela en vertu des présentes conditions , et le recours exclusif du/de la client-e , seront limités au montant effectivement payé par le/la client-e à janelamarela en vertu des présentes conditions générales pour tous les services d’aménagement rendus jusqu'à et y compris la date de résiliation.

Intégralité de l’accord

Ce document reflète l'intégralité de l'accord entre janelamarela et le/la client-e et reflète une compréhension complète des parties en ce qui concerne le sujet traité. Cet accord remplace toutes les déclarations écrites et orales antérieures. L'accord ne peut être modifié, altéré ou complété que par un écrit signé par janelamarela et le/la client-e.

Engagement

En cochant la case ci-dessous, le/la client-e indique vous avez lu et accepté l’intégralité des termes et conditions générales du présent document. Le présent accord lie les parties aux présentes ainsi que leurs successeurs respectifs et leurs ayants droit autorisés.